Generelle vilkår

Polhus - Generelle vilkår Sist oppdatert: 2026-04-09 

1 OM VÅRE GENERELLE VILKÅR 

1.1 Omfang 

Disse generelle vilkårene ("vilkår") gjelder betingelsene under hvilke Polhus Aksjeselskap ("vi" eller "oss") leverer produkter til deg (inkludert produkter du bestiller via vår nettside www.polhus.no. Disse vilkårene gjelder for levering av både varer og tjenester (samlet "produkt" eller "produkter") med mindre vilkårene spesifikt angir noe annet. Vilkårene gjelder bare for forbrukere og ikke for kjøp utført av bedrifter. For å unngå misforståelser gjelder ikke forbrukerkjøpsloven eller lo lov om angrerett ved fjernsalg og salg utenfor faste forretningslokaler (Angrerettloven) for kjøp gjort av bedrifter. Enkeltpersonsforetak regnes også som bedrifter. 

1.2 Hvorfor du bør lese disse vilkårene 

Les disse vilkårene nøye før du bestiller fra oss. Disse vilkårene forteller hvem vi er, hvordan vi vil levere produkter til deg, hvordan du og vi kan endre eller avslutte denne avtalen, hva du skal gjøre hvis det oppstår et problem, og annen viktig informasjon. Vennligst ta kontakt hvis du har spørsmål om vilkårene eller mener noe er feil. 

1.3 Den siste versjonen av disse vilkårene er tilgjengelig på vår nettside 

Vi kan oppdatere våre generelle vilkår (men vilkårene som gjelder for bestillingen din, vil være den versjonen som gjaldt på datoen bestillingen ble gjennomført). Den siste versjonen av disse vilkårene vil være tilgjengelig på nettsiden vår på https://www.polhus.no/generelle-vilkar-i-16. Etter at en bestilling er plassert, sendes viktig informasjon skriftlig til deg. 

 2 INFORMASJON OM OSS OG HVORDAN DU KAN KONTAKTE OSS 

2.1 Hvem vi er 

Vi er Polhus Aktiebolag, et selskap registrert i Sverige med adresse på Djäknegatan 31, 211 35 Malmö (organisasjonsnummer 556624-0296)  
Organisasjonsnummer i Norge 934 240 995 – se mere på brønnøysundregistrene 

2.2 Kontaktinformasjon 

Kontakt oss via vår kundeservice som kan nås på telefon 53 21 54 70 (åpningstider er angitt på vår nettside som er lenket ovenfor). Du kan også kontakte oss skriftlig, enten via e-post til [email protected], via Whats up på nettsiden vår, eller via post til vår registrerte adresse som er angitt i punktet ovenfor. 

2.3 Hvordan vi kontakter deg 

Hvis vi må kontakte deg, vil vi gjøre det via telefon eller skriftlig til den e-postadressen eller postadressen du oppga i bestillingen din. 

I disse vilkårene omfatter begrepet «skriftlig» kontakt både via e-post og post. 

3 HVORDAN VI BEHANDLER DIN BESTILLING 

3.1 Vi aksepterer en bestilling når den er kontrollert 

Vår aksept av alle bestillinger fra deg (uavhengig av om vi tidligere har gitt et tilbud eller ikke) vil skje når vi kontakter deg for å akseptere bestillingen. På dette tidspunktet vil en avtale bli etablert mellom deg og oss. 

3.2 Noen ganger avviser vi en bestilling 

Noen ganger avviser vi bestillinger, for eksempel fordi: 

(a) et produkt er uventet utsolgt; 

(b) du er utenfor vårt leveringsområde (som angitt på vår nettside); 

(c) veien til leveringsadressen din er ikke egnet for tung last og/eller støtter ikke leveringsmetoden eller bæreevnen til produktene du har bestilt; 

(d) produktet var feilpriset av oss. 

Hvis dette skjer, vil vi informere deg så snart som mulig og refundere eventuelle beløp du har betalt. Du har ikke rett til ytterligere kompensasjon enn de beløpene du har betalt på grunn av avvisning av bestillingen. 

3.3 Vilkår som gjelder for avtalen din 

Alle tilbud gis og bestillinger aksepteres i samsvar med disse vilkårene. Ingen andre vilkår gjelder for avtalen din med oss.  

 4 PRISER 

4.1 Bestilling via nettsiden 

For bestillinger som legges via vår nettside gjelder følgende: 

(a) Prisen vises på vår nettside.  
 Hvis du kjøper et produkt fra vår nettside, vil prisen på produktet (inkludert mva) være den prisen som er oppgitt på bestillingssiden når du plasserte bestillingen. Vi tar alle rimelige forholdsregler for å sikre at prisen på produktet som anbefales for deg, er korrekt. Se imidlertid underklausul (b) for hva som skjer hvis vi oppdager en feil i prisen på produktet du bestiller. 

(b) Hva skjer hvis vi har oppgitt feil pris.  
 Det er alltid en risiko, til tross for våre anstrengelser, at noen av de produktene vi selger blir feilpriset. Vi kontrollerer vanligvis prisene før vi aksepterer bestillingen din, slik at hvis produktets riktige pris på bestillingsdatoen din er lavere enn vår oppgitte pris på bestillingsdatoen, vil vi belaste det lavere beløpet. Hvis produktets riktige pris på bestillingsdatoen din er høyere enn prisen du har oppgitt, vil vi kontakte deg før vi aksepterer bestillingen din. Hvis vi aksepterer og behandler bestillingen din der en prisfeil er åpenbar og uforvekslet, og rimeligvis kunne vært anerkjent av deg som en feilpris, kan vi heve avtalen, refundere eventuelle beløp du har betalt, og kreve at alle varer som er levert til deg, returneres. 

4.2 Når vi har gitt deg et tilbud 

Hvis vi har gitt deg et tilbud, vil tilbudet være gyldig i 14 dager fra tilbudsdatoen (med mindre annet er angitt). Hvis du ikke bestiller relevante produkter innen denne perioden, vil dette tilbudet opphøre å gjelde med mindre noe annet er angitt i tilbudet (og i så fall vil vi gi deg et nytt tilbud etter forespørsel). 

4.3 Leveringskostnader

Levering er gratis for bestillinger over 4 990 NOK på fastlandet i Norge (med unntak av Forma-serien). For bestillinger under dette beløpet påløper et fraktgebyr på 499 NOK. 

For leveranser til postnummer over 7800 og øyer uten veiforbindelse vil det tilkomme tilleggskostnader for transport. 

I øvrige tilfeller vil leveringskostnaden fremgå i bestillingsprosessen. Dersom leveringsadressen er på en øy uten fast veiforbindelse, vil det påløpe tilleggskostnader som vil bli informert om etter bestilling. Dersom kunden ønsker prisinformasjon på forhånd, kan kundeservice kontaktes i henhold til punkt 2.2. 

5 BETALING 

5.1 Hvordan og når betaling skal skje 

(a) Når du legger inn en bestilling via vår nettside, vil du bli bedt om å velge betalingsmetode og oppgi relevant betalingsinformasjon under bestillingsprosessen. Vi aksepterer betaling med metodene som er oppgitt i tabellen nedenfor. 

(b) Dersom du kjøper produkter etter at vi har sendt deg et tilbud, vil vi sende deg en ordrebekreftelse, hvor du deretter kan betale med en av betalingsmetodene som er angitt nedenfor. 

(c) For å kunne levere ordren deres i ønsket leveringsuke, trenger vi å motta betalingen senest 3 uker før planlagt levering. 

5.2 Delbetaling 

Zaver tilbyr deg, etter godkjent kredittvurdering som gjennomføres etter at du har fylt inn personopplysningene i kassen, å inngå en kredittavtale på de vilkår som fremgår av Zavers kredittavtale. For å få innvilget en kredittavtale hos Zaver må du godkjenne denne med BankID på mobil. 

 Zaver tilbyr delbetaling i opptil 120 måneder. Renter tilkommer. 

Har du spørsmål kan du chatte med eller ringe Zaver på + (46) 08-551 062 60 mandag–fredag kl. 9–17 for nærmere informasjon. 
 
Zaver kundeservice 

5.3 Fakturering ved manglende informasjon 

Vi vil belaste deg dersom du ikke gir oss den informasjonen vi trenger. Vi kan komme til å belaste deg ytterligere kostnader dersom: 
 
(a) du ikke gir oss informasjon som vi har bedt om vedrørende tilgjengelighet for levering, montering eller for å utføre tjenester; 
 (b) du har oppgitt en feil leveringsadresse; 

(c) forholdene ved, eller ruten til, din leveringsadresse ikke oppfyller de kravene vi har informert om på forhånd (se spesielt leveringskravene angitt i avsnitt 7.3 og 7.4); 

(d) du ikke er tilgjengelig for lossing av bestillingen din på den datoen du har bedt oss levere den;  

eller (e) du ikke har utført forberedende arbeid for installasjon i henhold til avtale med oss.  

For eksempel kan det bli nødvendig å levere på nytt med et annet kjøretøy, med ekstra mannskap eller å ombooke tjenester. 

6. VÅRE PRODUKTER OG TJENESTER 

6.1 Produkter og tegninger kan avvike fra bildet 

En produkts faktiske farge kan avvike noe fra det som vises på din enhet eller i vår markedsføring, og emballasjen kan også variere noe. 
I tillegg er bilder av manualer og tegninger som vises på vår nettside og/eller i annet markedsføringsmateriale kun til illustrasjonsformål og kan avvike fra de manualene og tegningene som gjelder akkurat for ditt produkt. 

Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i manualer og tegninger når som helst, og posisjonsangivelser for montering kan variere mellom ulike produkter. Den korrekte tegningen og/eller manualen for akkurat ditt produkt vil bli vedlagt ved levering, og du bør kun benytte den tegningen og/eller manualen som følger med din leveranse. 

6.2 Ditt ansvar for korrekte mål  

Du er ansvarlig for at målene dine er korrekte. Dersom vi produserer eller leverer produktet basert på mål som du har oppgitt, er du ansvarlig for å sikre at disse målene er riktige. 

Du kan finne informasjon og tips om hvordan du måler ved å kontakte oss på e-post eller telefonnummer som fremgår av punkt 2.2. 

6.3 Ansvar for lagring etter levering  

Du er ansvarlig for oppbevaring av produktene etter at de er levert. Vi er ikke ansvarlige for skader (som for eksempel muggskader) som oppstår som følge av feil oppbevaring etter levering eller etter at et byggesett er montert. Vi tar heller ikke ansvar dersom produktene forsvinner eller blir stjålet etter levering. 
 
Oppbevar pakken med byggesettet på et tørt og kjølig sted til du starter monteringsarbeidet. Unngå fuktige og oppvarmede rom. Dersom pakken oppbevares utendørs, skal du beskytte den mot regn og direkte sollys med en presenning. Vann trenger inn gjennom selv de minste åpninger, og dersom huset utsettes for fukt, skapes det gode forhold for muggdannelse. Sørg også for at pakken ikke kommer i direkte kontakt med bakken, men plasseres plant på et par stabile bjelker. Hvis du pakker opp pakken før du setter i gang, sørg for å stable delene slik at de ligger plant og tørt frem til du begynner å bygge. Ellers er det risiko for at treverket vrir seg. 

6.4 Ta vare på pakkelisten og informasjonsbladet 

Du må ta vare på pakkelisten og informasjonsbladet som følger med leveransen din. Dokumentene angir produksjonsdatoen og vanligvis navnene på de som pakket og utførte kvalitetskontrollen av produktet før det forlot lageret vårt. Det er viktig at du beholder disse dokumentene, da informasjonen fra dem trengs ved eventuelle problemer med produktet ditt. For eksempel ID nummer på produktet ditt.  

6.5 Forutsetninger for monteringstjeneste 
 
Ved utførelse av våre monteringstjenester skal strøm (230V 10 A) alltid være fremført til arbeidsplassen. Alt materiale skal være plassert innen 15 meter fra stedet hvor huset skal monteres. 

7 LEVERING 

7.1 Leveringssted 

Vi leverer til leveringsadressen som du oppgir i bestillingsprosessen. Vær imidlertid oppmerksom på at levering til en adresse på en øy uten fast veiforbindelse vil medføre tilleggskostnader for frakt (se punkt 4.3 ovenfor for mer informasjon). Dersom leveringsadressen er lokalisert på en slik øy, kan du i stedet velge å få leveransen til nærmeste havn på fastlandet. I slike tilfeller er du selv ansvarlig for videre transport av produktet fra havnen til leveringsadressen, og vi er ikke ansvarlige for skade på eller tap av produktene som oppstår etter levering til havnen.

Dersom du legger inn en bestilling til en adresse vi ikke kan levere til, vil bestillingen bli avvist og eventuelle innbetalte beløp bli refundert.

Leveranser til postnummer 7800 og høyere:

For de fleste bestillinger vises leveringskostnaden i bestillingsprosessen.

Levering til postnummer over 7800 medfører fraktkostnad på NOK 3000 ved levering med lastebil og NOK 5000 ved levering med kranbil eller TMF-bil.

7.2 Når vi leverer produkter

(a) Levering av varer

Polhus vil oppgi estimert leveringsuke i bestillingsprosessen.
 
(b) Monteringstjenester (dersom bestilt) Dersom monteringstjenester er avtalt, vil tidspunkt for utførelse bli oppgitt i bestillingsprosesse
 
7.3 Vilkår for levering

(a) Leveringsmetode

Vårt leveringskjøretøy vil kjøre så nær leveringsadressen som mulig. Vi foretar ikke innbæring på eiendommen. Lossing innebærer normalt at varene losses fra transportkjøretøyet til et område innenfor kjøretøyets rekkevidde.

(b) Leveringsmetoder

Levering skjer enten med truckmontert gaffeltruck (TMF) eller som «Smart Package», som innebærer levering med lastebil med bakløfter og lossing med jekketralle.

Polhus avgjør hvilken leveringsmetode som benyttes.

(c) Vilkår for Smart Package

Smart Package kan ikke leveres på ujevne veier, herunder grusveier eller skogsveier.

Vanlig kjøretøystørrelse:

Lengde: 18,55 m

Bredde: 2,75 m

Høyde: 4,5 m

Maksimal vekt: 44 tonn

(d) Levering med TMF / kranbil

Produkter som leveres med TMF-bil losses på leveringsstedet. Paller plasseres på bakken ved siden av kjøretøyet, og krever fast og jevn underflate. Levering skjer ikke på mykt underlag, som gress, hvor det er risiko for at kjøretøyet setter seg fast. Sjåføren vurderer hvor det er forsvarlig å losse varene.

Vanlig kjøretøystørrelse:

Lengde: 18,55 m

Bredde: 2,75 m

Høyde: 4,5 m

Maksimal vekt: 44 tonn

(e) Ferdigmonterte produkter

Ferdigmonterte produkter leveres med kranbil. Kranens maksimale rekkevidde er 5 meter, og levering utføres innenfor dette området målt fra avtalt lossested.

Vanlig kjøretøystørrelse:

Lengde: 18,55 m

Bredde: 2,75 m

Høyde: 4,5 m

Maksimal vekt: 44 tonn

7.4 Kundens bekreftelse av leveringsvilkår

Før bestilling vil kunden bli informert om hvilke krav som gjelder for levering via vår hjemmeside eller gjennom kundeservice, Ved å legge inn bestilling bekrefter kunden at: 

(a) nødvendige tillatelser fra relevante veimyndigheter er innhentet der dette er påkrevd;   

(b) leveringsadressen oppfyller kravene til levering for det aktuelle produktet, jf. punkt 7.3(c), 7.3(d) og/eller 7.3(e), som kunden også vil bli informert om i bestillingsprosessen. ). 

7.5 Forsinkelser utenfor vår kontroll
Dersom levering blir forsinket som følge av forhold utenfor vår kontroll, vil vi informere kunden så snart som mulig og iverksette tiltak for å begrense forsinkelsen. I slike tilfeller ytes det ikke kompensasjon for forsinkelsen. 

Dersom forsinkelsen er vesentlig, kan kunden kontakte vår kundeservice på telefon 53 21 54 70 eller e-post [email protected] 

for å heve avtalen og få refundert beløp for ikke-leverte produkter, fratrukket rimelige kostnader vi allerede har pådratt oss. 

7.6 Ikke mottatt levering 

Dersom kunden ikke er tilgjengelig ved lossing og/eller leveringsstedet ikke er tilgjengelig, vil kunden bli belastet kostnader knyttet til mislykket leveringsforsøk. Dette inkluderer kostnader Polhus har hatt i forbindelse med levering og eventuell retur av helt eller delvis ordre. Slike kostnader kan være betydelige, opptil 10 000 NOK.

Ved ny levering forbeholder vi oss retten til å fakturere faktiske kostnader, selv om første levering var med fri frakt.

Polhus forbeholder seg retten til å levere til et nærliggende sted dersom levering til bekreftet adresse ikke er mulig, for eksempel ved:

feil oppgitt leveringsadresse

utilgjengelig adresse

manglende sikker adkomst

vei- eller kjøreforhold som hindrer fremkommelighet

7.7 Reklamasjon / garanti ved levering

Før signering ved mottak skal kunden kontrollere leveransen for synlige mangler eller skader. Ved slike forhold skal det tas bilder fra flere vinkler, og dette må meldes innen to uker etter levering. Kunden skal ikke kontakte transportør; Polhus håndterer saken direkte. 

 8. ANGRERETT 

8.1 Juridisk grunnlag for angrerett 

Ved kjøp av varer fra oss har du som forbruker, i samsvar med bestemmelsene i Lov lov om opplysningsplikt og angrerett (angrerettloven), i enkelte tilfeller rett til å gå fra avtalen. 
 
14 dagers angrerett er gjeldende fra den dagen avtalen inngås. Innen denne perioden kan forbrukeren gå fra kjøpet uten å oppgi grunn, men må selv dekke returkostnadene dersom ikke annet er avtalt. 

Angreretten gjelder imidlertid ikke i visse tilfeller, blant annet ved bestilling av: 

(a) tjenester som du uttrykkelig har bedt oss om å utføre innenfor 14-dagers angrefrist. Dersom du avbryter etter at vi har startet tjenestene, må du betale for tjenestene som er levert frem til det tidspunktet du gir beskjed om at du har ombestemt deg; 

(b) varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller er en ferdig montert bygning; og 

(c) varer som etter levering er blitt sammenblandet eller integrert med andre varer på en slik måte at de ikke kan skilles fra hverandre. 

8.2 Frist for å angre deg  

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed senest 14 dager etter: 

(a) den dagen vi leverer produktet ditt, dersom det gjelder varer (for eksempel et trehus). Dersom varene leveres i flere deler over flere dager, løper fristen fra dagen etter siste levering; 

(b) den dagen vi bekrefter at vi har akseptert bestillingen din, dersom det gjelder en tjeneste. Montering og/eller fundament. 

Du er ansvarlig for returkostnadene i henhold til punkt 8.4. 

8.3 Hvordan du gir beskjed om at du har angret deg 

For å gi beskjed om at du ønsker å angre kjøpet ditt, kan du kontakte vår kundeservice på 53 21 54 70 eller ved å skrive til oss på [email protected].  

Vennligst opplys ordrenummeret ditt ved henvendelse. 

8.4 Retur skjer for egen regning 
 
Siden returer fra Norge må gjennom tollbehandling, må disse håndteres av Polhus. Dersom du ønsker å returnere et produkt, må du selv dekke alle kostnader knyttet til returen. 
 
For hjelp med returer, inkludert våre henteordninger, kan du kontakte vår kundeservice på telefon 53 21 54 70 eller ved å sende e-post til [email protected]. 

Når Polhus bestiller returfrakten, har vi full kontroll over logistikkflyten og kan redusere risikoen for skader samt tapte pakker som ikke returneres til oss. På denne måten kan vi tilby en tryggere og mer forutsigbar returprosess. 

Kostnaden for returfrakt varierer avhengig av produkt, postnummer og vekt. For enkelte varer kan det også påløpe et returhåndteringsgebyr. Dette dekker kostnader knyttet til administrasjon, plukk og håndtering av returen. 

Vær oppmerksom på at oppgitte priser er veiledende og kun til orientering. Nøyaktig informasjon om returprosessen og kostnader vil bli oppgitt dersom returen bestilles gjennom oss som beskrevet ovenfor. 

8.5 Dersom du har brukt eller skadet et produkt du ønsker å returnere 

Vi reduserer tilbakebetalingen din dersom du har brukt eller skadet et produkt. Dersom du håndterer produktet på en måte som ikke ville vært akseptabel i butikk, vil vi redusere tilbakebetalingen i forhold til produktets verdiforringelse. 

For eksempel vil vi redusere tilbakebetalingen dersom produktet ikke er i «som ny»-stand, emballasjen er skadet eller tilbehør mangler. Du vil også være ansvarlig for eventuelle skader som oppstår under transport av returnerte varer (med mindre Polhus har hentet varene hos deg). 

I enkelte tilfeller kan tilbakebetaling helt bortfalle som følge av at produktet er håndtert på en feil måte. 

8.6 Vilkår for refusjon 

Hvis produktet ditt er en tjeneste eller varer som ikke er levert eller som vi henter fra deg, refunderer vi deg så snart som mulig og innen 14 dager etter at du har informert oss om at du har ombestemt deg. 

Hvis produktet ditt er varer som du sender tilbake til oss, refunderer vi deg innen 14 dager etter at vi har mottatt dem fra deg (eller mottatt dokumentasjon på at du har sendt dem til oss). Vi tar ikke betalt for refusjonen. 

 9. FEIL PÅ VAREN 

9.1 Kontroller varen ved levering 

Ved levering oppfordrer vi deg til å sjekke om det er synlige feil eller skader på produktet ditt. Dersom du oppdager en feil eller skade, ta bilder fra ulike vinkler og send disse til oss sammen med en beskrivelse av feilen eller skaden. Vennligst legg også alltid ved bilder av merking på emballasjen til pakken. 

9.2 Ved mistanke om feil 

Dersom du mener at det er noe feil med produktet ditt, bør du kontakte vår kundeservice på 53 21 54 70 eller ved å skrive til oss på [email protected] 

Du har rett til å reklamere i opptil 5 år dersom varen forventes å ha en levetid på mer enn 2 år. Regnes fra tidspunktet varen ble levert til deg, dersom det kan påvises at feilen ved varen allerede forelå på leveringstidspunktet. Reklamasjoner skal alltid gjøres via et skjema på vår nettside; 
 
www.polhus.no/claims - vi bruker Retino 

9.2.1 Vår reklamasjonspolicy og reklamasjonens innehold:  
 
Vår kundeservice vil gjøre sitt beste for å løse eventuelle problemer du har med våre produkter. Du kan registrere din klage på www.polhus.no/claims  
For at vi skal kunne hjelpe deg så raskt som mulig, er det viktig at vi får all informasjon som er nødvendig for å vite hvilken del klagen gjelder. Vennligst inkluder derfor følgende informasjon når du registrerer klagen din: 

- hus eller bastuepakkens ID-nummer 
Samtlige hus eller badstuepakker har egne betegnelser som er angitt på pakkenes emballasje, ofte på klistrelapper. Et ID-nummer begynner ofte med bokstavene POL etterfulgt av en sifferbetegnelse, men andre formater kan forekomme, som kun en tallrekke eller to bokstaver og ett nummer. (navn på personene som har pakket varen din oppgis på informasjonsarket som følger med produktet/produktene dine) 
 
- bilder av etikettene på emballasjen – viser aktuelt pakningsnummer 

- Hus eller badstuetype som inneholder produktets navn, størrelse i kvadratmeter samt virkes­tykkelse skal angis. 

- Navnet ditt og bestillingsnummer 

- Gjelder skaden vinduer eller vinduskarmer, skal i tillegg vindustype angis, enten 2-lags eller 3-lags vindu. 

- Årsak og beskrivelse av reklamasjonen skal oppgis i løpende, beskrivende tekst. 

- Den skadede delens posisjonsnummer. Samtlige deler er angitt i produktets medfølgende manual med en betegnelse, for eksempel Pos 005, W2 eller FB. 

- Antall posisjoner av aktuell del som reklameres, for eksempel 2 stk av 12 stk reklameres. 

- Bilder av de skadede delene eller det aktuelle problemet skal alltid vedlegges en reklamasjon. 

- Dersom reklamasjonen gjelder manglende deler, må korrekt posisjonskode samt bilde fra manualen vedlegges med posisjonskode markert samt antall manglende deler må opplyses.  

- Reklamasjonsretten begrenser seg kun til erstatningsvarer og manglende eller feilaktig materiale; les videre om unntak under pkt. 9.5.1. 

Eventuelle erstatningsdeler leveres alltid ubehandlet. 

9.3 Tilbakebetaling av leveringskostnader 

Vi refunderer kun standard leveringskostnader. Vi refunderer ikke ekstra kostnader du har betalt for ekspresslevering eller levering på et bestemt tidspunkt. 

9.4 Garanti 

Polhus dekker alle eventuelle feil eller skader som oppdages når varen pakkes opp. Ødelagte deler, som ikke er forårsaket av deg, erstattes uten kostnad. Følgekostnader som oppstår på grunn av at en del er skadet, feil eller mangler, erstattes ikke. Eksempler på følgeskostnader som ikke dekkes er, og begrenses ikke til, drivstoff, arbeidstid, håndverkerkostnader, elektriker osv. 

9.4.1 Unntak fra garantien 

• Naturlige fargeendringer i treverket og variasjoner i treverket som ikke påvirker levetiden. 

• Deler som er behandlet eller montert. 

• Kvister på deler som ikke er bærende eller på annen måte påvirker bygningens stabilitet. 

• Små, ikke gjennomgående sprekker eller sprekker og kvister i treverket som ikke påvirker bygningens konstruksjon eller stabilitet. 

• Gulvbord med dimensjoner under 22 mm skal betraktes som underlagsgulv. Små hull, kvister eller sprekker kan fremkomme. 

• Vridd treverk som likevel kan brukes og monteres. 

• Takbord som har delvist ujevn kant, små hull og/eller kvistutslag, eller uhøvlede områder. 

• Ved utilstrekkelig trebehandling. 

• Reklamasjoner etter at huset er montert på feil måte eller hvis fundamentet er utført feil. 

• Hvis det er gjort endringer på bygningen utover de som er angitt i monteringsanvisningen. 

• Ekstra monterte vinduer og dører som ikke er kjøpt hos Polhus. 

• Hvis bygningen er malt med svart maling eller behandlet med mørk beis, kan det oppstå unormalt store sprekker i solbelyste retninger. 

Merk at det er flere forskjellige varianter av våre varer. Bildene på nettsiden skal betraktes som illustrasjoner og eksempler; bildene kan avvike fra manualer og tegninger. Tegningene på nettsiden gjelder generelt, men vi forbeholder oss retten til endringer. Posisjonsangivelsene kan variere mellom forskjellige produksjoner. Den faktiske tegningen for akkurat ditt hus følger med i vareleveransen. Alltid ta utgangspunkt i de medfølgende tegningene. 

Hvis leveransen mangler tegninger, vennligst kontakt Polhus umiddelbart slik at vi kan sende deg korrekte tegninger. 

10. NÅR VI KAN GJØRE ENDRINGER ELLER TREKKE TILBAKE PRODUKTER 

10.1 Endringer vi alltid kan gjøre 

Vi kan alltid endre et produkt eller en tjeneste: 

(a) for at den skal være i samsvar med endringer i relevante lover og regulatoriske krav; 

(b) for å gjøre tekniske justeringer og forbedringer (disse endringene vil ikke påvirke din bruk av produktet). 

10.2 Vi kan avbryte leveransen av et produkt. 

Vi kan avbryte levering av et produkt eller en tjeneste for å: 

(a) håndtere tekniske problemer eller gjøre mindre tekniske endringer; 

(b) oppdatere produktet for å gjenspeile endringer i relevante lover og regulatoriske krav; eller 

(c) gjøre endringer i produktet (se punkt 10.1). 

Dersom vi avbryter en levering, vil vi informere deg, og under visse forhold kan vi justere prisen eller tilby deg å heve kjøpet. Ved avbrutt levering vil vi kontakte deg på forhånd for å informere om dette, med mindre problemet er akutt eller gjelder en nødsituasjon.  

Dersom det foreligger tekniske, praktiske eller sikkerhetsmessige hindringer som gjør at en tjeneste ikke kan utføres på tiltenkt sted, bortfaller kostnaden for tjenesten. Polhus er ikke ansvarlig for kundens eventuelle merkostnader ved selv å engasjere tredjepart eller for følgeskader som følge av at tjenesten ikke kunne utføres. 

Dersom vi avbryter leveringen, eller informerer om at vi vil avbryte leveringen, kan du kontakte vår kundeservice på telefon 53 21 54 70 eller ved å skrive til oss på [email protected] for å avslutte avtalen, hvoretter vi vil tilbakebetale alle beløp du har betalt på forhånd for produkter du ikke vil motta.  
Gjelder ikke ordre betinget av at byggetillatelse foreligger hvor forskuddsbetaling er innbetalt. 

11. NÅR VI KAN SI OPP VÅR AVTALE MED DEG 

Vi kan si opp vår avtale med deg for et produkt og kreve eventuell erstatning fra deg hvis: 

(a) du ikke betaler fakturaen til oss før den forfaller, og du fortsatt ikke har betalt etter 30 dager etter at vi har minnet deg om at betalingen er forfalt; 

(b) du ikke, innen rimelig tid etter at vi har bedt om det, gir oss nødvendig informasjon, samarbeid eller tilgang som vi trenger for å levere produktet; 

(c) du ikke, innen rimelig tid, gir oss tillatelse til å levere produktet til deg. 

12. TAP SOM FORÅRSAKES AV OSS ELLER VÅRE PRODUKTER 

12.1 Ansvarsunntak 

Vi er ansvarlige for skader du skulle oppleve som følge av at vi bryter denne kontrakten, med mindre årsaken til skaden skyldes en hindring utenfor vår kontroll: 

(a) som vi ikke rimelig kunne forventes å ha tatt i betraktning ved kjøpet, og; 

(b) hvis konsekvensene, innenfor rimelige rammer, ikke kunne unngås eller overvinnes. 

Vi er ikke ansvarlige for forretningstap som oppstår fordi du har brukt produktet i forbindelse av næringsvirksomhet eller ansettelse.  

13. HÅNDTERING AV PERSONOPPLYSNINGER OG OPPFØRSELSKODE 

Vi bruker dine personopplysninger i samsvar med vår personvernerklæring samt cookiepolicy. 

Du får tilgang til vår personvernerklæring her og vår cookiepolicy her.  

14. TVISTER 

14.1 Tvisteløsning ved allmennelig domstol 

Disse vilkårene er underlagt norsk lovgivning, og i tilfelle tvist kan det reises søksmål mot oss ved allmennelig domstol. Dersom vi har et krav mot deg, kan vi reise sak mot deg for de alminnelige domstolene. 

14.2 Forbrukerrådet  

Hvis du fortsatt ikke er fornøyd etter kontakt med kundeservice, kan du henvende deg til Forbrukerrådet for klager og tvisteløsning. Forbrukerrådet er en alternativ tvisteløsningsorganisasjon som Polhus har forpliktet seg til å løse tvister gjennom, og Polhus følger forbrukerrådets anbefalinger som en policy. Du kan kontakte forbrukerrådet på følgende adresse: 

 
Forbrukerrådet  
Postboks 463 Sentrum 
0105 Oslo 
Norge 
 
Forbrukerhenvendelser sendes inn via kontaktskjemaet vedlagt her 

Mere informasjon om hvordan du fremsetter en klage finner du på Kontakt oss – Forbrukerrådet 

15. ANDRE VILKÅR SOM GJELDER FOR DIN AVTALE MED OSS 

15.1 Vår overdragelse av avtalen 

Vi kan overføre vår avtale med deg, slik at en annen organisasjon er ansvarlig for å levere produktet ditt. Vi vil skriftlig varsle deg hvis dette skjer, og vi vil sikre at overføringen ikke påvirker dine rettigheter i henhold til avtalen. 

15.2 Din overføring av avtalen 

Du kan bare overføre din avtale med oss til en annen person hvis vi samtykker. Vi kan nekte en slik forespørsel fra deg hvis det er grunn til å tro at den tiltenkte personen ikke vil være i stand til å oppfylle forpliktelsene i henhold til denne kontrakten, inkludert betaling. 

15.3 Kontraktsparter 

Ingen andre har noen rettigheter i henhold til denne avtalen. Denne avtalen er mellom deg og oss. Ingen andre kan håndheve den, og ingen av oss vil be noen andre om å signere for å avslutte eller endre den. 

15.4 Domstols ugyldighet 

Hvis en domstol erklærer en del av denne avtalen som ugyldig, vil resten av den fortsatt gjelde. Hvis en domstol eller annen myndighet avgjør at noen av disse vilkårene er ulovlige, vil de gjenværende vilkårene fortsette å gjelde. 

15.5 Håndhevelse av forpliktelse 

Selv om vi drøyer med å håndheve denne avtalen, forbeholder vi oss retten til å håndheve den senere. Hvis du ikke oppfyller en forpliktelse (som å betale) eller hvis du gjør noe du ikke har lov til å gjøre, vil vi håndheve avtalen så snart som mulig.